Kindred, Atg & Svenska Spel Publish Relatório de Métricas de estreia

O primeiro relatório -chave da métrica sobre as taxas de jogo sueco de problemas foi publicado por Grupo Kindred, ATG e Svenska Spel.

O primeiro relatório do trio detalhou que Kindred havia contatado 0.5 % dos clientes que suspeitavam estarem exibindo comportamentos problemáticos.

Ao lado de Kindred, Svenska Spel relatou contato com 4.2 % dos clientes problemáticos em seus negócios de esportes e cassinos online. Além disso, o ATG relatou um 1.4 % de contato com os clientes mostrando sinais de "comportamento de risco".

Assinando o primeiro relatório de Kindred, CEO, Henrik Tjärnström, explicou: “Nossa decisão, juntamente com o ATG e o Svenska Spel, para publicar abertamente dados importantes de comportamento do cliente, além de nossa jornada em direção à zero ambição, facilitará a seguir e entendermos como nós, com a ajuda de regulamentação, tecnologia, Pesquisa e interação humana, trabalhe para evitar jogos prejudiciais.

“Acreditamos que um diálogo mais baseado em fatos e aberto contribui para uma indústria mais sustentável e esperamos que outros operadores sigam.”

No outono do ano passado, o trio prometeu relatar abertamente quatro principais métricas de danos ao jogo, com uma atualização fornecida a cada seis meses e apresentada a Inspeção do jogo na Suécia.

As principais métricas exibidas ao público mostram a porcentagem de clientes contatados de comportamentos de jogo de problemas suspeitos/detectados. O relatório contém mais informações sobre índices de auto-exclusão após intervenções de atendimento ao cliente.

A porcentagem de clientes contatados que reduziu seu jogo foi registrada em 76 % para Kindred e 75 % para a unidade on -line de Svensk Spel. O ATG registrou o menor impacto na redução do jogo a 52 %.

A Kindred relatou que os indivíduos contatados haviam reduzido seu jogo em média (depósitos) em uma taxa de 75 %. A métrica carregou a maior variação entre os participantes, pois Svenska Spel e ATG registraram um menor impacto de 49 % e 65 %.

Svenska Spel liderou o trio sobre o sucesso da auto-exclusão, pois relatou que nove por cento dos clientes contatados fizeram uma pausa menor que seis meses, enquanto três por cento escolheram permanecer auto-excluídos por seis meses e mais tempo.

Sobre a auto-exclusão, Kindred registrado 1.4 % dos clientes contatados que fizeram um intervalo de seis meses e 0.5 % que decidiram excluir por períodos mais longos. ATG relatou uma taxa de auto-exclusão de 1.5 % e 2.2 %.

Enviando o relatório, o trio instou os colegas suecos a ingressar na iniciativa transparente de relatórios: “Esperamos que esses relatórios inspirem mais operadores licenciados suecos a publicar as mesmas métricas-chave e, assim, contribuir com um diálogo mais transparente e baseado em fatos.”