Otimove se esforçando para alcançar o CRM "hipersonalizado"

Optimove Lançou seus novos recursos de segmentação em tempo real para fornecer às marcas análises de clientes, segmentação e poder de comunicação "incomparáveis", quando combinadas com a tecnologia de orquestração de jornada de CRM de próxima geração existente, acionada

Afirmou ser um "resultado direto" da aquisição e integração do Optimove de AxonitaA plataforma de streaming de eventos em tempo real, a segmentação é alimentada pelos atributos do cliente criados por meio de uma interface de usuário sem código, construída para responder às necessidades dos usuários de negócios ágeis.

"As organizações que desejam impulsionar o crescimento através de seus clientes existentes e se comunicam efetivamente com centenas de segmentos precisam levar em consideração em consideração o passado, o presente e o futuro de seus clientes, para que suas comunicações sejam sempre relevantes", disse Shai Frank, vice -presidente de produto no Optimove.

"Ao misturar a segmentação em tempo real, histórica e preditiva, fornecemos aos profissionais de marketing de CRM o conjunto mais robusto de capacidades de segmentação no mercado, ajudando ainda mais as marcas a aumentar significativamente o valor de seus clientes.”

Essa combinação de recursos tem como objetivo desbloquear casos de uso poderosos, como:

• Alinhando os esforços de CRM e conformidade – Os operadores de jogos podem criar segmentos com atributos preditivos de jogos responsáveis, como o nível de risco de jogador previsto ‘e um atributo’ Limite de perda mensal ‘que combina o equilíbrio de fechamento de cada dia com os resultados em tempo real da atividade dos jogadores’. O Otimove pode então migrar imediatamente os jogadores que se aproximam de seus limites de auto-eposição e correm o risco de desenvolver comportamentos prejudiciais a partir de campanhas promocionais, em direção a mensagens que se concentram em fomentar comportamentos saudáveis.

• Eliminando o risco de viagens de CRM quebradas – As marcas de comércio eletrônico podem combinar atributos do ciclo de vida do cliente, como ‘agitados’ e previstos, como a ‘probabilidade de reativar’, com um atributo ‘dias desde o último pedido’ que atualiza com cada nova compra. O Otimove pode então remover automaticamente os clientes que compraram de uma campanha diária direcionada aos clientes agitados com uma alta probabilidade prevista de reativar.
• Orquestrando o tratamento ideal do cliente – As marcas de varejo podem reunir atributos do cliente, como a "categoria favorita", com atributos previstos, como "Risco de rotatividade" e um atributo "Quantidade de ordem total" que consolida o último equilíbrio conhecido dos processos em lote com a compra em tempo real. O Otimove pode então determinar autonomamente a próxima melhor oferta para cada cliente de um pool de opções disponíveis para o risco de churn clientes, com base na combinação dos atributos acima.

"No mundo de hoje, combinar efetivamente os dados em lote e em tempo real é essencial para escalar marketing de CRM e aumentar o valor da vida útil do cliente", disse Pini Yakuel, CEO e fundador da Optimove.

"O compromisso inabalável da Optimove em fornecer uma tecnologia de próxima geração que permite que as marcas escalarem de forma inteligente seu marketing de CRM é o que nos levou a esses novos recursos.

“A segmentação com base na combinação de dados históricos, em tempo real e preditiva está ajudando nossos clientes a interromper os limites colocados por soluções de faceta única, enquanto colocam firmemente organizações em um caminho para colher os benefícios de ter centenas de segmentos que compõem suas viagens de CRM mapeadas na IA.”