Optimove se esfuerza por lograr CRM "hiperpersonalizado"

Optimve ha lanzado sus nuevas capacidades de segmentación en tiempo real para proporcionar a las marcas un análisis, segmentación y poder de comunicación de clientes "inigualables", cuando se combina con la tecnología de orquestación CRM de próxima generación de próxima generación existente

Declaró que es un "resultado directo" de la adquisición e integración de Optimove de AxonitaLa plataforma de transmisión de eventos en tiempo real, la segmentación funciona con atributos del cliente creados a través de una interfaz de usuario sin código, creada para responder a las necesidades de los usuarios de negocios ágiles.

"Las organizaciones que buscan impulsar el crecimiento a través de sus clientes existentes y comunicarse efectivamente con cientos de segmentos deben tener en cuenta el pasado, presente y el futuro de sus clientes, por lo que sus comunicaciones siempre son relevantes", dijo Shai Frank, vicepresidente de producto en Optimove.

"Al combinar la segmentación en tiempo real, histórico y predictivo, proporcionamos a los vendedores de CRM el conjunto más sólido de capacidades de orientación en el mercado, ayudando aún más a las marcas a aumentar significativamente el valor de sus clientes."

Esta combinación de capacidades tiene como objetivo desbloquear casos de uso potentes, como:

• Alinear CRM y esfuerzos de cumplimiento – Los operadores de juegos pueden crear segmentos con atributos de juego predictivos responsables como el "nivel de riesgo de jugador predicho" y un atributo de "límite de pérdida mensual" que combina el equilibrio final de cada día con los resultados en tiempo real de la actividad de los jugadores ". Optimove puede luego migrar de inmediato a los jugadores que se acercan a sus límites de auto-establecimiento y corren el riesgo de desarrollar comportamientos poco saludables a partir de campañas promocionales, hacia mensajes que se centran en fomentar comportamientos saludables.

• Eliminando el riesgo de viajes de CRM rotos – Las marcas de comercio electrónico pueden combinar atributos del ciclo de vida del cliente como "agitado" y predijeron los que sean la "probabilidad de reactivar", con un atributo de "días desde el último pedido" que se actualiza con cada nueva compra. Optimove puede eliminar automáticamente a los clientes que compraron en una campaña diaria dirigida a los clientes con una alta probabilidad predicha de reactivar.
• Orquestación del tratamiento óptimo al cliente – Las marcas minoristas pueden reunir atributos del cliente como "categoría favorita", con atributos predichos como "riesgo de rotación" y un atributo de "monto total de pedidos" que consolida el último saldo conocido de los procesos por lotes con la compra en tiempo real. Optimove puede determinar de forma autónoma la siguiente mejor oferta para cada cliente de un grupo de opciones disponibles para el riesgo de los clientes de los clientes, en función de la combinación de los atributos anteriores.

"En el mundo de hoy, combinar efectivamente los datos de lotes y en tiempo real es clave para escalar el marketing de CRM y aumentar el valor de por vida del cliente", dijo Pini Yakuel, CEO y fundador de Optimove.

"El compromiso inquebrantable de Optimove de proporcionar una tecnología de próxima generación que permite a las marcas escalar de manera inteligente su marketing CRM es lo que nos llevó a estas nuevas capacidades.

"La segmentación basada en la combinación de datos históricos, en tiempo real y predictivos está ayudando a nuestros clientes a romper los límites planteados por las soluciones de faceta única, al tiempo que coloca a las organizaciones en un camino para obtener los beneficios de tener los cientos de segmentos que componen sus viajes de CRM mapeados de IA."